關于我們
府星
府星

完善的售后服務體系

      公司技術售后體系完善,擁有50余人的技術團隊,從咨詢服務、信息技術到現場培訓、安裝、維護,共配置10個專職售后服務人員;制定了完善的售后服務管理制度、流程操作程序和應急處置措施。

售后服務范圍

這是描述信息
問題解答
對客戶提出的有關產品和系統的問題給予耐心細致的解答。
制定方案
根據客戶要求,對項目進行實地考察和需求分析,制定實施方案,向客戶提交施工方案和進度安排,確保項目正常驗收并投入使用。
系統培訓
對用戶系統的技術人員、操作員及相關人員進行全面培訓。
技術資料
提供詳盡的技術資料、操作手冊、使用須知、一般故障現象及處理辦法。
現場支持
系統投入運行后,我公司派專人跟蹤系統運行,輔助用戶使用系統,幫助操作人員進一步熟悉和掌握系統。結合試運行情況,按照用戶要求,對某些功能做出調整和修改,使系統趨于完善。
及時維護
我方的維護人員是經過嚴格培訓的,可隨時為用戶提供專業的服務,可協助供水公司與用戶溝通解決疑難問題。
定期維護
在試運行期間,派專人跟蹤,正常運行后,定期回訪。
服務方式
電話咨詢、服務平臺問題受理、補丁更新、系統升級、客戶培訓、項目實施、現場服務、遠程登錄、定制開發等。若系統需要改進,會根據需要提供改進計劃。
迅速響應
當表具出現故障,只需聯系我公司司售后服務部門,我們的技術人員立刻響應,電話和網絡在線方式無法解決的問題,會及時到達現場并處理問題。
應急服務
當用戶系統發生重大故障時,我司將立即啟動應急響應程序,最快提供解決方案,協助用戶盡量降低系統停用時間,減少損失。

售后服務流程

流程詳解
流程詳解
流程詳解

產品售前服務

? 了解客戶要求,對項目進行實地考察和需求分析,為客戶量身定制最佳設計方案。

對售水工作人員進行培訓,讓客戶清楚水表的選型和工作原理、安裝要求、軟件系統和安裝前的準備工作,并對工作人員進行軟件系統培訓。

流程詳解

產品售中服務

嚴格履行合同規定的責任和義務,保質保量按期完成項目交付。

免費指導客戶管理系統的建立和運用,免費培訓操作人員水表日常維護保養、一般故障排查及故障處理等。

流程詳解

產品售后服務

建立客戶檔案,根據客戶對產品的使用情況及時制定服務方案,及時維護,及時處理故障。

公司專職售后服務人員定期專訪、定期維護,及時響應服務需求。

免費為用戶提供軟件的升級服務。

培訓服務

      為確保產品的正確安裝、良好運行和項目的順利實施,我公司將全力配合供水公司,對客戶方相關工作人員提供全面的產品培訓和軟件系統培訓;為客戶方培養出熟練技術人員,保障操作人員具備項目自主建設及維護能力。以下為我公司系統的培訓計劃:

培訓對象:客戶方指派的管理人員、收費點軟件操作人員、表具安裝維護人員。

培訓內容:水表的選型、功能和工作原理、水表安裝要求、收費管理系統使用、收費管理系統的權限設置等。

培訓方式:廠家圖文介紹、現場表具生產過程參觀、現場施工交流、點對點電腦軟件操作培訓、遠程協助等。

培訓安排:結合我公司以往的培訓經驗,我們將分成五個階段進行培訓:

       ● 第一階段(確定合作前后進行):讓管理人員和技術維護人員了解所有硬件設備的功能、掌握系統各設備操作程序和操作要點。

      ● 第二階段(表具到場后現場指導):使水表安裝維護人員初步了解水表及設備的基本原理和安裝規范。

      ● 第三階段(表具安裝中進行):組織軟件系統培訓,使軟件系統操作人員了解軟件系統的功能和操作方法,對局部不合理的軟件細節提出修正意見,使操作界面更人性化、操作更便捷。

      ● 第四階段(項目執行中進行):組織上述三階段培訓人員再次熟悉系統操作和運用,強調相關注意事項;使相關人員能各司其職,熟練操作系統,排除一般故障,熟悉檢修流程和方法。

      ● 第五階段(項目驗收前進行):組織客戶方相關人員對軟件使用及管理權限進行詳細培訓,落實收費管理制度。

免費質保年限與范圍

      為保證用戶利益,我公司承諾:使用我公司水表,凡安裝合理、使用流量正常,確因制造質量引起的機件損壞或故障(燙壞和凍壞除外),在保持鉛封完整的情況下,三包期內的產品我公司負責修理或調換,超過三包期的,終身維修,只收成本費。

應急響應

      在接到客戶方故障電話通知后,我們的售后服務團隊會立刻啟動應急響應程序,電話和網絡在線方式無法解決的問題,以最快的時間到達現場并處理問題。

    售后服務24小時免費熱線電話:028—82420313,我們將竭誠為您服務!

全國客服熱線:028-82420313   地址:四川省成都市新津區永商鎮九蓮村

Copyright ? 2020 四川府星儀表有限公司  版權所有 網站建設:中企動力 成都  ICP備19015537號-1

免费无码漫画网站